进入11月底,东北的冰雪旅游旺季悄悄来临,不少游客前往黑吉辽畅享冰雪奇缘。华住集团作为酒旅行业头部品牌,更是提早部署,为冰雪季的来临,做好充分准备。
丰富活动,“旺季”享受诱人价格
为提升冰雪季游客入住体验,华住集团旗下“汉庭、全季、桔子、星程、宜必思、你好、海友”等酒店推出双十二“三晚通兑”的酒店囤货活动,住客登录华住会APP,或通过抖音、携程、美团等平台均可购买所需酒店住宿券,提前预定不仅可拆分使用,还能在“旺季”享受诱人价格。随着冰雪大世界等景区及北方各大雪场的陆续开放,部分酒店陆续推出入住即赠景区门票/滑雪票等活动,为住客提供便利。进入华住会app黑吉辽酒店列表页,更有“东北本地人的冰雪攻略”提供了最实在的北方冬季热门玩法。
服务前置,门店人人都是热心导游
客人预定华住旗下酒店后,前台会在48小时内对客人进行电话回访:告知入住期间当地气温、气候,在了解客人行程后,详实记录。如有需求还会化身导游,搜索本地宝藏玩法。办理入住时,客人将收获手绘旅游攻略一份,吃喝玩乐,应有尽有。而入住的客人还能根据自身需求,收到伴手礼,可能是北方冬季特色水果“冻梨”、“冻柿子”,也可能是“暖宝宝”、防雾眼镜布、酒精湿巾、口罩此类日用品;针对女士,门店提供护手霜、面膜、精油护发素等爱美小物;以及适宜老人、儿童入住的特殊人群入住用品。黑龙江、吉林部分酒店根据客人反馈,在积极筹备“冰糖葫芦”惊喜,可DIY可直接吃,好吃又好玩。
雪场接送、雪具寄存,专属服务很贴心
针对冰雪季客源需求,华住在巩固原有服务的基础上提升定制化增值服务。
雪具寄存、寄送服务深受雪友好评,不便携带的雪具也有了安稳的“暂住地”,让大家在滑雪之余的时间可以“轻装上阵”。酒店增设烘干机,快速帮助住客烘干雪具、雪鞋,绝不做“潮人”。考虑到很多雪场建在山里,华住周边酒店特提供雪场接送、代叫车服务,在兼顾住宿性价比的基础上充分解决滑雪发烧友的出行痛点。甚至酒店内还会帮忙牵线寻找滑雪“搭子”,酒店从单纯的提供住宿环境,到提供年轻人社交场所,冰雪之下透着火热的人情味。
保暖硬件强化、营养早餐再加码
“北方室外气温较低,早上吃的暖、吃得饱更有益于抵御严寒;滑雪更是个体力活儿,要做好能量储备,才能玩的畅快淋漓。”店长如是说。一日之计在于晨,严寒天气下早餐更需能量加码,华住旗下酒店在原有的汉庭酒店“一城一味”、星程酒店“星程那碗面”、全季酒店“全季白粥”、桔子酒店元气早餐等酒店特色早餐的基础上,定制高蛋白+高热量的“能量早餐”组合,确保住客吃得好,更会“吃得饱”。避免住客游玩、赶车时间紧张,酒店更提供热气腾腾的“路早”服务。门店也会根据实际情况为深夜归来的游客奉上暖心宵夜,深夜的鸡汤小馄饨和养生粥更是慰藉一身疲惫的良药。
早在冰雪季到来之前,华住旗下酒店便针对冬季易出现的客房暖气水管漏水问题进行了全面自查,严控客房“室温”、卫生间“水温”、早餐“食温”,为住客提供美好的住宿体验。