7月3日以来,重庆市出现入汛以来最强降雨过程,多条中小河流出现超警戒水位、超保证水位等情况,局地发生较重汛情灾情险情。其中,重庆市万州区多地遭受暴雨袭击,引发洪涝和地质灾害。
为全面贯彻落实习近平总书记对重庆等地防汛救灾工作作出的重要指示精神,进一步强化防汛救灾金融服务保障,维护人民群众切身利益,中国人寿集团党委高度重视,立即启动应急服务预案,加强对受灾地区灾害应急处置能力,迅速、妥善处理其导致的保险事故。
按照重庆银保监局“做好防汛救灾、保险理赔 支持灾后重建”,以及提高思想认识、抓实金融服务、协助防灾减损、强化应急应对、做好理赔保障7个方面的工作要求,中国人寿寿险重庆市分公司及时成立了以公司党委书记、总经理为组长的应急工作小组,并联合中国人寿财险重庆市分公司,立即开通绿色理赔通道,主动提供理赔服务。
7月5日晚,中国人寿寿险重庆市分公司应急工作小组组织党员干部连夜前往万州开展工作指导,齐心协力做好查勘、理赔服务。为做好洪涝灾害理赔服务,中国人寿实施以下服务举措:
一是第一时间赶赴灾区,主动寻找客户。7月4日,万州区支公司第一时间带领现场查勘人员,协助当地乡镇政府开展失踪人员排查,主动、及时提供救援理赔等服务。同时,充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,全面寻找客户。
二是多渠道、全天候受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
三是简化理赔手续。开启现场查勘、定损和单证等灾害天气理赔绿色通道。对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。
四是取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。
五是放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。
六是取消伤残观察期。客户申请伤残给付的,公司取消伤残观察期,可根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。
七是优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。
八是预赔提速。对已确定部分损失进行主动预赔,重大赔案,主动送赔款上门。
截至7月5日,中国人寿寿险重庆市分公司已第一时间完成赔付1笔。后续,寿险重庆市分公司将持续关注政府信息发布及相关报案信息,全力做好应急处置,积极配合当地做好救援理赔等后续工作,为客户提供有温度、有速度的客户服务。